Politiques de nettoyage à sec

La satisfaction du client est notre objectif le plus important. Tous les efforts seront faits pour rectifier tous les problèmes raisonnables pour les clients de Stitch It.​

Nous apportons le plus grand soin au traitement des articles qui nous sont confiés, néanmoins, nous ne pouvons assumer la responsabilité des faiblesses inhérentes ou des défauts du matériel qui ne sont pas facilement apparents avant le traitement. Cela s’applique particulièrement, mais pas exclusivement, au daim, au cuir, à la soie, au satin, au tissu double face, au vinyle et au polyuréthane. La responsabilité est également déclinée pour les garnitures spécialisées, les boucles, les perles, les boutons, les cloches et les paillettes.

Ce qui suit représente notre politique en ce qui concerne le nettoyage à sec.

1. La garantie de qualité de 30 jours s’applique aux problèmes portés à notre attention dans les 30 jours suivant la date de ramassage promise.​
2. Toutes les poches des vêtements doivent être vidées avant de les remettre au nettoyage à sec.
3. Tout dommage préexistant, y compris les taches, les trous, les déchirures, les perles manquantes, les tirages de fil, etc. doit être noté sur le reçu du client. Stitch It peut réparer les dommages moyennant des frais supplémentaires avant d’envoyer le vêtement au nettoyage à sec. Si le client refuse les réparations, Stitch It ne sera pas responsable si les dommages augmentent après le nettoyage à sec.​
4. Des dérogations seront nécessaires pour les articles que Stitch It considère comme à haut risque.
5. L’élimination des taches ne peut pas être garantie à 100%. Si la tache persiste, nous re-nettoyons une fois gratuitement, mais les dommages ou la décoloration dus à plusieurs nettoyages ou à l’élimination des taches ne seront pas un motif de remboursement ou de rachat.
6. Remboursement: Un remboursement sera offert pour les articles perdus ou endommagés comme suit:​
   • Pour les vêtements manquants:​
     • Nous avons besoin de 30 jours à compter de la date de ramassage promise pour tenter de trouver des vêtements avant de passer aux étapes suivantes.
     • S’il est déterminé qu’un vêtement a été perdu, le rachat sera limité à 10 fois les frais de nettoyage à sec (montant de la facture moins les taxes), quels que soient la marque, le prix ou l’état du vêtement.​
     • Les chèques de remboursement ne seront libellés qu’à l’ordre du nom figurant sur la facture Stitch It originale.
   • Pour les vêtements endommagés:​
     • La résolution peut prendre jusqu’à 30 jours pour déterminer la cause des dommages
     • Le rachat sera proposé si le vêtement ne peut pas être réparé par Stitch It, s’il n’a pas été retiré du magasin Stitch It et que les étiquettes de nettoyage à sec sont toujours intactes.​
     • Le rachat sera limité à 10 fois les frais de nettoyage à sec (montant de la facture moins les taxes) indépendamment de la marque, du prix ou de l’état du vêtement.​
     • Les articles rachetés seront considérés comme la propriété de Stitch It et ne seront pas retournés au client.
     • Si l’objet endommagé fait partie d’une collection ou d’un regroupement ou d’un costume, seul l’objet endommagé sera racheté.
7. Le vêtement non terminé à la date et à l’heure promises sera remboursé pour les frais de nettoyage à sec si nous n’avons pas notifié de retard, mais aucun rachat / remboursement ne sera disponible.
8. Les clients sont responsables de vérifier leur commande avant de quitter le magasin pour s’assurer que tous les articles sont présents.
9. Stitch It conservera les vêtements pendant 90 jours après la date de ramassage. Stitch It tentera d’appeler le numéro sur la facture 3 fois, après quoi le vêtement sera donné s’il n’y a pas de réponse.

Si vous avez des questions, veuillez contacter: customerservice@stitchit.com ou alors 1-866-334-4440 

Les politiques sont sujettes à changement sans préavis.